一、【“放心消費”創建活動參創單位承諾】
誠信守法經營
保障商品質量
履行首問責任
快速和解爭議
二、【“放心消費”維權制度】
1、首問接待制度
積極承擔首問責任，設立專門部門、專門崗位或指定專人負責處理消費者咨詢和投訴，保證消費問題及時解決。
2、首問登記制度
設立消費者投訴記錄簿或電子記錄臺賬，記錄消費者姓名、聯系方法、事由以及投訴辦理情況。
3、消費爭議快速和解制度
建立小額消費爭議快速和解、一站式退換貨、賠償先付等制度，快速和解消費爭議。
4、首問承諾制度
對外公示解決消費爭議的機構、人員、流程、方式等信息，接受社會監督。
5、賠償先付制度
根據消費爭議的具體情形，可啟動賠償先付程序，對消費者先行賠付。
